センチュリー21の評判や口コミを見ると悪いのが多いけど大丈夫?

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センチュリー21

テレビCMや街中で、黄色い看板の「センチュリー21」を見たことのある人は多いと思います。

センチュリー21は、不動産会社のフランチャイズチェーン。

こんな悩みをスッキリ解消!

  • センチュリー21の評判は?
  • センチュリー21のネットの口コミは多いけど、どれを信用すればいいの?
  • センチュリー21を利用する際に気を付けるべき点は?

そこでこの記事では、「センチュリー21の口コミ」を調査し評判が良いのか悪いのかを解説。

センチュリー21の実態がすべて分かるので、利用前必見の内容です。

合同会社ラビッツ 代表社員 石川貴裕

不動産売却の教科書の責任者・編集

合同会社ラビッツ 代表社員

石川貴裕

名古屋のIT企業に従事しながら、親族の不動産仲介会社にて不動産売買の実務を経験。不動産売買で損をしている人が多く疑問を感じたため、当サイト不動産売却の教科書を立ち上げ。

経歴不動産仲介10年、電気機器メーカー5年、電子部品メーカー2年、WEBサービス会社5年

1.センチュリー21の口コミを見る際の注意点

センチュリー21の口コミを見る前に注意点があります。

まず、大前提としてセンチュリー21はフランチャイズ経営。

フランチャイズの経営は、セブンイレブンやローソン等のコンビニと同じで看板を借りて商売をしていること

なので、店舗ごとにかなり差があり、センチュリー21〇〇店が評判が悪いからと言って、センチュリー21××店が悪いかというとそうではありません。

逆に、非常に良いことを書いていたとしても、「△△不動産」の評価を書いているだけかもしれません。

個人店でも頑張っている企業はたくさんあります。

たまたまそういう店舗のセンチュリー21に当たれば、良い印象を抱くことはあり得ます。

不動産会社は買主からの評判が悪くなりがちな

また、センチュリー21に限らず、不動産会社は総じて買主からの評判が悪い傾向にあります。

不動産会社は、売主は大事にしますが、買主に対しては、ろくな対応もせず、高い仲介手数料だけをふんだくるケースが良くあります。

たった1~2回程度しか会わず、大した説明もなかったのに、100万円以上の仲介手数料を支払らわさせるため、不満を抱く買主は多いのです。

ネットの口コミでボロクソに書いている書き込みをよく見ると、たいていは買主側の書き込みだったりします。

そのため、売主の人がセンチュリー21の口コミを探す場合、買主か売主のどちらの書き込みか、気にするように見てください。

中にはどちらの書き込みか分からないものもありますが、ほとんどの書き込みは、読むと内容から買主か売主かが分かります。

買主は基本的に厳しい指摘が多いので、買主の書き込みだけ見て駄目だと判断するのは避けましょう。

以上、ここまでネットの口コミを見る際の注意点について見てきました。

では、センチュリー21には実際にどのような口コミがあるのでしょうか。

2.センチュリー21の評判・口コミ

まずはリアルな声を見るためにTwitterの口コミを見ていきましょう。

Twitterは匿名な分、悪い口コミがたくさん出てきます。

やはり利用前に気になるのはどちらかというと悪い口コミです。

また、注意点で解説したように、買主と売主の口コミで分けてみてきます。

センチュリー21に対する買主の口コミ

やはりボロクソに書かれています。

また、今回は意図的に悪い口コミを抽出しましたが、良い口コミは見つかりませんでした。

センチュリー21に対する売主口コミ

センチュリー21に対する売主の口コミはかなり少なかったです。

また、出てきたものは、どれも店員が最悪といったものばかり。

買主でも売主でも総じて、センチュリーの接客対応はあまりよくない傾向です。

ただし、これはあくまでTwitter上だけの話。

もう少し母数が多いデータを見ていきましょう。

3.オリコン満足度調査でのセンチュリー21に評判

インターネット上の口コミは、出どころが良く分からないものも多いです。

ただ、唯一、しっかりした口コミとして、オリコンが調査している不動産仲介ランキングがあります。

オリコンの不動産仲介ランキングの中で、センチュリー21の実際の利用者の声が載っています。

良い点

  • 最初は、売却の気持ちはなかったが、センチュリーさんの提案を聞いて一挙に売却に傾きました。とても良かったです。(60代以上/男性)
  • 会社、担当者共に親しみやすく、相談なども親身に聞いてもらえた。回答も丁寧だった。(60代以上/男性)
  • 初めての売却だったが、わかりやすく説明されて、売却価格も満足するものだった。(50代/男性)
  • 売却と購入についてお世話になり、スピーディで丁寧な対応をしてもらいました。(60代以上/男性 )

悪い点

  • 新人の研修のために取引が使われた。契約時にその場で担当者に口頭で手続きの進め方を伝えていた。しかも買主の言いなりで全く提案力や交渉力が欠如していた。(60代以上/男性)
  • 売却先がなかなか決まらず、売却希望額をかなり下回ってしまいました。売却を急いでいた為でもありましたが、少し残念でした。(60代以上/男性)
  • 手続きにかかる費用の事前説明会はあったが、はじめから諸経費込みでの月々の支払い額がわかると良かった。(40代/男性)
  • 仲介手数料の事前報告が遅かった。売却までの期間中の中間報告が若干遅かった。(60代以上/男性)

※出典:オリコン顧客満足度ランキング「センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判」より

残念ながら、この口コミはどこの店舗のことなのか分かりません。

ただし、オリコンがホームページで堂々と載せている口コミであり、悪い点も書かれているので信頼してもいいでしょう。

悪い評価までは分かりませんが、利用した人の中で満足している人がいるのは確かです。

オリコンの仲介会社ランキング

オリコンでは、不動産会社の評価ランキングが載っています。

オリコンの不動産仲介ランキングでは、センチュリー21はマンション部門で11位、戸建て部門で9位。

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」のマンション

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」のマンション

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」の戸建て

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」の戸建て

※出典:オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 マンションのランキング・比較」より

正直これを見ると、センチュリー21はオリコンでもあまり評判が良くないというのが分かります。

Twitter上で見ても良い口コミが探せなかったのもうなづけます。

オリコンの評価項目別を見ても平均以下が多い

オリコンでは、8つの評価で点数付けがされています。

それぞれの項目別でみると、どれも平均以上にはなっています。

マンション

センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判

センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判

※画像出典:オリコン顧客満足度ランキング「センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判」より(※2019年10月時点)より

戸建て

センチュリー21 不動産仲介 売却 戸建ての比較・評判

センチュリー21 不動産仲介 売却 戸建ての比較・評判

※画像出典:オリコン顧客満足度ランキング「センチュリー21 不動産仲介 売却 戸建ての比較・評判」より(※2019年10月時点)より

残念ながらすべての項目で平均以下となっています。

センチュリー21は、かなり知名度も高いだけに少し残念なところ。

過去の評価推移を見てもあまり変わっていない

オリコンでは、2016年より毎年顧客満足度調査を実施しています。

過去の推移を見てみるとこのようになっています。

マンション

不動産仲介 売却 マンションのオリコン顧客満足度ランキングの推移

不動産仲介 売却 マンションのオリコン顧客満足度ランキングの推移

2019年度の1位は「住友林業サービス」、2位は「野村の仲介+」です。

戸建て

不動産仲介 売却 戸建てのオリコン顧客満足度ランキングの推移

不動産仲介 売却 戸建てのオリコン顧客満足度ランキングの推移

2019年度の1位は「野村の仲介+」、2位は「近鉄の仲介+」です。

センチュリー21は、マンション、戸建て共に2015年から評価が落ちていっています。

特に戸建ての評価は大きく落ちています。

センチュリー21は、冒頭で説明したようにフランチャイズ経営を取っています。

昔ながらのガツガツした営業スタイルの個人経営も多く、教育が行き届いていないのでしょう。

ただし、店舗によって大きく評判も異なるのは事実です。

あくまでも傾向として、センチュリー21の評判は良くないと理解しておきましょう。

以上、ここまでセンチュリー21の評判について見てきました。

利用者からの評判は、平均ぐらいのセンチュリー21。

一体、どんな特徴があるのでしょうか?

4.センチュリー21の特徴

センチュリー21とは、元々はアメリカで誕生した不動産会社のフランチャイズ経営になります。

フランチャイズの経営は、セブンイレブンやローソン等のコンビニと同じで看板を借りて商売をしていること

一般の小規模な不動産会社がセンチュリー21にフランチャイズ料を支払いながら営業を続けています。

センチュリー21は仲介取扱高で業界5位

センチュリー21はグループ全体で合わせるとかなり大きな会社。

公益社団法人不動産流通推進センター(2019年3月発表)によると、2018年3月時点での仲介各社の売上ランキングは以下の通りです。

No.企業名取扱高 (百万円)手数料収入 (百万円)仲介件数 (件)店舗数
1三井不動産リアリティグループ1,568,07480,03540,658281
2東急リバブル1,315,59454,89724,410174
3住友不動産販売1,257,50766,31037,058266
4野村不動産グループ800,73931,6378,56183
5センチュリー21・ジャパン674,49931,60826,514935
6三井住友トラスト不動産495,12420,2317,87872
7三菱UFJ不動産販売481,66419,4035,75945
8みずほ不動産販売396,12915,6234,23744
9三菱地所リアルエステートサービス234,3669,6141,1629
10大京グループ173,2547,9799,80574

センチュリー21は、取扱高で業界5位に位置しています。また、店舗数としては全国1位

多くの駅前にセンチュリー21の店舗がありますので、近くに店舗がある人も多いと思います。

センチュリー21はフランチャイズ店であるため、元々は個々の不動産会社が存在。

フランチャイズといっても、コンビニのような物販店であれば店舗が異なっても売っているものが同じであるため、あまり店舗ごとの差が見られません。

不動産会社は人によりサービスの質が異なる

一方で、不動産会社はサービス業であるため、人によってサービスの質がかなり異なります。

サービス業では、同じ店舗であっても、A社員とB社員では異なります。

人によって経験値や知識量、行動力等が異なるため。

実力は、店舗が異なってしまえば、もっと異なります。

フランチャイズ店は、それぞれが個人経営の会社であり、社長の能力や人柄、指導力等が千差万別であり、店舗が異なればサービスの質もかなり差が出てきます。

そんなセンチュリー21ですが、利用前に注意することは何になるでしょうか?

5.センチュリー21を利用するにあたっての注意点

センチュリー21は、比較的、賃貸仲介が強い店舗が多いという特徴があります。

一般的に、国内の多くの個人経営店の不動産会社は、賃貸仲介を中心に経営している会社が多いのです。

つまり、売買の仲介は、ほぼ手掛けていない会社が多いのです。

センチュリー21は、元々このような個人経営の不動産会社が多くフランチャイズに加入。

駅前にあった地元の不動産会社が、そのままセンチュリー21に加入しているケースも多いです。

例えば、地方の駅にあるセンチュリー21やアパマンショップ、エイブル、ピタットハウスなどは賃貸仲介を軸にしていた不動産会社がセンチュリー21に加入しているパターンが良くあります。

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売買仲介をしていない店舗もあるので注意が必要

そのため、売却を依頼する目的で店舗に入ってみたものの、実は売買仲介はあまり取り扱っていないという店舗もあるため、注意が必要です。

近年は、特に売買仲介に強い会社が駅前にある不動産会社とは限りません。

今どきは、買主がSUUMOやアットホーム等の不動産ポータルサイトで物件を探します。

そこで、気に入った物件が見つかったら、買主がその広告を出している不動産会社に問合せを行います。

問合せを受けた不動産会社は、顧客と現地待ち合わせをして物件案内を実施します。

顧客がわざわざ不動産会社を訪れて、そこで物件情報を紹介してもらうパターンは減ってきているのです。

売買仲介を得意とする不動産会社が駅前とは限らない

近年の傾向として、売買仲介を得意とする不動産会社は、必ずしも駅前の店舗とは限りません。

不動産業が、来店型というよりは、インターネットの情報商売に変化しているため、駅前である必要もなくなってきています。

一方で、賃貸仲介は、まだまだ入居者が駅前の店舗に入って物件を紹介してもらうケースがあります。

今でも駅前の不動産会社は、賃貸仲介の物件をかなり扱っている不動産会社が多いです。

センチュリー21は、昔ながらの駅前の不動産会社が多いことから、賃貸仲介を中心としている店舗も多いです。

今どきは、駅前店舗だから売買も強いとは限りません。

センチュリー21を選ぶ際は、得意とするのが賃貸なのか売買なのかを見極めた上で依頼するようにしましょう。

良いセンチュリー21の探し方

良いセンチュリー21の探し方は、店舗を実際に見に行くこと。

店舗を実際に見に行くと、張り出している広告とスタッフの構成が分かります。

まず、張り出している広告を見みましょう。

賃貸物件ばかりであれば、賃貸仲介に力を入れているということ。

また、スタッフも女性従業員が多い店舗だと、賃貸仲介に注力している傾向があります。

賃貸仲介は手数料が安いため、パート社員を上手く使わないと、利益が上げにくいためです。

センチュリー21で売却を依頼する場合には、まずは張り出している広告のうち、半分程度が売買物件の店舗にしましょう。

そのような店舗は、男性スタッフもいると思われますが、日中営業マンは外出して飛び回っていることが多いので、店内がガラガラになっています。

売買仲介に強い会社は、スタッフの構成がむしろ確認できないことが多いです。

とりあえず、売買物件の広告が多く張り出していれば、売却を依頼しても良いでしょう。

満足した不動産売却は不動産一括査定を利用するのが鉄則

不動産売却で大事なことは、「信頼できる不動産会社を探せるか」。

不動産会社によって、得意としている不動産も異なりますし、この地域は得意・不得意などあります。

中には売却金額に数百万、数千万の差出ることも。

ただ、あなただけでの力でそのような不動産会社に出会えることは難しいと思います。

不動産会社を1社1社回って話を聞いていても、逆に迷うことになり時間ばかりが過ぎてしまいます。

そこで筆者がオススメしているのが「不動産一括査定サービス(サイト)」です。

不動産一括査定とはインターネット上であなたが売りたいと思っている不動産情報・個人情報を入力すると、複数の不動産会社が自動的に見つかり一度に査定依頼できるサービス

不動産一括査定のイメージ図

不動産一括査定のイメージ図

複数の不動産会社から査定額を提示してもらうことができ、だいたいの相場観を掴むことができます。不動産一括査定の流れとしては下記の通り。

不動産一括査定の流れ

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えぇぇ!!!こんな便利なサービスがあるんですね!
ひよこ生徒 解決
ひよこ生徒

不動産一括査定のオススメは 「すまいValue」「HOME4U」

不動産一括査定は筆者が知っているだけでも30はあります。

その中でも

の4つを特にオススメしています。

筆者も不動産一括査定(「 すまいValue 」「 HOME4U 」「 イエウール 」)を利用しました。

下記は「 すまいValue 」を利用して「三井のリハウス」「東急リバブル」「三菱地所ハウスネット」より、査定結果をもらった写真。

とても分厚い査定書を見ながら、3社ともに丁寧に説明をしていただきました。

不動産査定書を3社より入手

不動産査定書を3社より入手

下記表が「不動産売買の仲介件数が多い不動産会社」が「どこの不動産一括査定に参加しているのか」を調査した結果。※少し細かいので流し読みする程度でOK

不動産一括査定×不動産会社のマッチング表

不動産一括査定×不動産会社のマッチング表

不動産売買は超大手に偏っている

「三井不動産リアリティネットワーク」「住友不動産販売」「東急リバブル」が超大手と言われる不動産会社でBIG3と言われています。

超大手不動産会社3社(BIG3)で不動産仲介の29.96%。不動産売買の3人に1人は、「三井不動産リアリティネットワーク」「住友不動産販売」「東急リバブル」のどこかに仲介を依頼していることになります。

それだけ日本の不動産売買は、超大手不動産会社に偏っているということ。

超大手不動産会社は販売活動に強く、豊富な買主を持っており、売りやすいとも言えます。

そして上位3社に唯一依頼できるのが「 すまいValue 」です。なので「すまいValue」は外せません。

超大手不動産会社だけではなく大手・中堅・地域密着の会社の話も聞く

ただ、超大手だけで満足してはダメ。不動産業界は特殊な縄張りなどもあり、A地域はX不動産が強い、B地域はY不動産が強いということが存在します。

また、超大手になるほど両手仲介の比率が高まります。

両手仲介とは、1社の不動産会社が売主と買主の両方の仲介を行うこと。買主と売主から手数料をもらえるため、利益相反の関係になる。アメリカは両手仲介は禁止されています。

売却を成功するためにも超大手不動産会社と併せて大手・中堅や地域密着の不動産会も比較することをオススメします。

その場合は下記のような使い分けがいいでしょう。

不動産一括査定の賢い使い方

不動産一括査定の賢い使い方

不動産一括査定の賢い使い方

すまいValue 」「 HOME4U 」「 SRE不動産(※旧ソニー不動産) 」「 イエウール 」のさらに詳細を見ていきます。


◆どの地域でも外せない「すまいValue」

超大手不動産会社3社に唯一依頼ができるのが「 すまいValue 」です。

すまいValue

すまいValue公式サイト
https://sumai-value.jp/

すまいValueは超大手の不動産会社のみに特化しており、取引実績から見てもまず間違いないのは事実

ただし、超大手の不動産会社は取引額が大きい不動産に力を入れる傾向が強いです。また、両手仲介が多いのも事実です。

次に紹介する両手仲介なしの「 SRE不動産(※旧ソニー不動産) 」、大手・中堅・地域密着をバランスよく依頼が可能な「 HOME4U 」を合わせて申し込んでおくことをオススメします。

すまいValue公式サイトはコチラ

※「机上査定」を選ぶと電話連絡なしで、メールで価格が届きます。

◆両手仲介無し「SRE不動産(旧ソニー不動産)」※一都三県、大阪、兵庫の方限定

SRE不動産

SRE不動産(旧ソニー不動産)公式サイト
https://sony-fudosan.com/

SRE不動産は、ソニー不動産より名称変更してできた会社。中身はソニー不動産の時と何ら変わりません。

SRE不動産は、エージェント制を採用している、国内では数少ない不動産会社。

エージェント制とは、分かりやすく言うと、売主に特化しているという点です。

他の不動産会社と違い、SRE不動産は買主を担当しないので、「無理にでも売却金額を下げて」不動産取引を成立させるということはまずありません。

SRE不動産はソニーグループが運営。成約価格の納得度、顧客志向、サービスの先進性でNo.1を獲得しており安心・実績抜群。

東京、神奈川、千葉、埼玉、大阪、兵庫の方は、申し込んでおくことをオススメします。

SRE不動産(※旧ソニー不動産)の公式サイトはコチラ

◆NTTグループの安心運営!運営歴も長く実績抜群「HOME4U」

大手・中堅・地域密着にバランスよく依頼したい。そんな人は「 HOME4U 」がオススメ。

HOME4U

HOME4U公式サイト
https://www.home4u.jp/

HOME4UはNTTグループが運営、2001年からサービス開始で運営実績No.1と安心感抜群の一括査定。

NTT系は審査が厳しいことで有名。不動産会社をしっかりチェックして厳選しています。

とりあえず迷ったらHOME4Uにしておけば間違いないでしょう。

入力が面倒な方は、お電話にて代行入力が可能です。

連絡先:0120-444-529(受付時間:平日10時30分~18時)

※入力代行は、株式会社NTTデータ スマートソーシング社により行われます。

HOME4U公式サイトはコチラ

※「机上査定」を選ぶと電話連絡なしで、メールで価格が届きます。

◆【地方や田舎に強い】中堅・地域密着に数多く依頼ができる「イエウール」

上記で紹介した一括査定を使っても、不動産会社が1社しか見つからない・・・そんな時は「 イエウール 」を使ってみてください。

イエウール公式サイト

イエウール公式サイト
https://ieul.jp/

イエウール 」は参加している不動産会社が1,900社と一括査定No.1となっています。

つまりあなたの不動産を得意としている会社が見つかりやすいわけです。

特に地域密着の不動産会社は、小さい会社というのもあり、社長自身が担当になることが多く、手厚いサポートが受けられることができます。

イエウール公式サイトはコチラ

※「机上査定」を選ぶと電話連絡なしで、メールで価格が届きます。


少し長くなりましたので、再度まとめます。

【まとめ】不動産一括査定の賢い使い方

不動産一括査定の賢い使い方

不動産一括査定の賢い使い方

上記で紹介した不動産一括査定以外にもありますので、ネット上でよく比較される不動産一括査定サイトの特徴を一覧でまとめました。

※もし迷われるようでしたら、お問い合わせフォームよりお気軽に連絡ください。適切なサービスを紹介させていただきます。

サイト名参加不動産会社対応地域利用者数運用歴強み弱み
すまいValue 6社(超大手会社のみ全国
※人口の少ない都市は未対応
10万人以上/年2015年~超大手の不動産会社のみで安心
仲介件数TOP3に査定依頼が行える唯一の一括査定
地域密着の不動産会社は探せられない可能性あり
SRE不動産(※旧ソニー不動産) SRE不動産(旧ソニー不動産)のみ東京・神奈川・千葉・埼玉・大阪・兵庫のみ非公開2014年~国内唯一のエージェント制を導入で売手に特化、両手仲介なし
・成約価格の納得度、顧客志向、サービスの先進性でNo.1
一都三県・大阪・兵庫のみしか対応できない
HOME4U 1,300社全国700万人
※2018/12時点
2001年~

2001年から運営と一括査定で一番歴史あり
・NTTグループ運営だから安心!

入力項目が少し多い
イエウール 1,900社全国1,000万人
※2017/02時点
2013年~・利用者数が1,000万人とNo.1の安心実績
・参加不動産会数1,900社は一括査定No.1
運営歴が浅い
リガイド 600社全国
非公開2006年~一度の申し込みで最大10社を比較できる唯一のサイト
・旧SBIグループが運営、収益物件に強い不動産会社が多数参加
参加不動産会社が少なめ
HOME’S売却査定 1,549社全国420万人2004年~賃貸で有名なHOME'Sが不動産会社を厳しくチェック
・地域密着の不動産会社が多く参加している
大手不動産会社が参加していない
マンションナビ 非公開全国
※マンション専用
360万人2011年~売却だけではなく賃料査定も同時に行える査定が可能なのはマンションのみ(土地などは不可)
おうちダイレクト 不明
中堅、地域密着の不動産会社
関東:東京・神奈川・千葉・埼玉
関西:大阪府
非公開2018年~Yahooの巨大広告を駆使して購入検討者を多く探せられる関東:1都3県、関西:2府2県のみしか対応できない
イエイ 1,000社全国300万人
※2016/02時点
2007年~悪徳な不動産会社を徹底的に排除している
・サポート体制が充実
お役立ち情報が少ない

まとめ

センチュリー21は、フランチャイズ店ですので、元を辿れば個人店です。

良い個人店を見極めるつもりで、個別に店舗を見た上で良い店を判断するようにしてください。

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