センチュリー21の評判や口コミを見ると悪いのが多いけど大丈夫?

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センチュリー21

テレビCMや街中で、黄色い看板の「センチュリー21」を見たことのある人は多いと思います。

センチュリー21は、不動産会社のフランチャイズチェーン。

こんな悩みをスッキリ解消!

  • センチュリー21の評判は?
  • センチュリー21のネットの口コミは多いけど、どれを信用すればいいの?
  • センチュリー21を利用する際に気を付けるべき点は?

そこでこの記事では、「センチュリー21の口コミ」を調査し評判が良いのか悪いのかを解説。

センチュリー21の実態がすべて分かるので、利用前必見の内容です。

合同会社ラビッツ 代表社員 石川貴裕

不動産売却の教科書の責任者・編集

合同会社ラビッツ 代表社員

石川貴裕

名古屋のIT企業に従事しながら、親族の不動産仲介会社にて不動産売買の実務を経験。不動産売買で損をしている人が多く疑問を感じたため、当サイト不動産売却の教科書を立ち上げ。

経歴不動産仲介10年、電気機器メーカー5年、電子部品メーカー2年、WEBサービス会社5年

1.センチュリー21の口コミを見る際の注意点

センチュリー21の口コミを見る前に注意点があります。

まず、大前提としてセンチュリー21はフランチャイズ経営。

フランチャイズの経営は、セブンイレブンやローソン等のコンビニと同じで看板を借りて商売をしていること

なので、店舗ごとにかなり差があり、センチュリー21〇〇店が評判が悪いからと言って、センチュリー21××店が悪いかというとそうではありません。

個人店でも頑張っている企業はたくさんあります。

たまたまそういう店舗のセンチュリー21に当たれば、良い印象を抱くことはあり得ます。

不動産会社は買主からの評判が悪くなりがちな

また、センチュリー21に限らず、不動産会社は総じて買主からの評判が悪い傾向にあります。

不動産会社は、売主は大事にしますが、買主に対しては、ろくな対応もせず、高い仲介手数料だけをふんだくるケースが良くあります。

たった1~2回程度しか会わず、大した説明もなかったのに、100万円以上の仲介手数料を支払らわさせるため、不満を抱く買主は多いのです。

ネットの口コミでボロクソに書いている書き込みをよく見ると、たいていは買主側の書き込みだったりします。

そのため、売主の人がセンチュリー21の口コミを探す場合、買主か売主のどちらの書き込みか、気にするように見てください。

中にはどちらの書き込みか分からないものもありますが、ほとんどの書き込みは、読むと内容から買主か売主かが分かります。

買主は基本的に厳しい指摘が多いので、買主の書き込みだけ見て駄目だと判断するのは避けましょう。

以上、ここまでネットの口コミを見る際の注意点について見てきました。

では、センチュリー21には実際にどのような口コミがあるのでしょうか。

2.センチュリー21の評判・口コミ

まずはリアルな声を見るためにTwitterの口コミを見ていきましょう。

Twitterは匿名な分、悪い口コミがたくさん出てきます。

やはり利用前に気になるのはどちらかというと悪い口コミです。

また、注意点で解説したように、買主と売主の口コミで分けてみてきます。

センチュリー21に対する買主の口コミ

やはりボロクソに書かれています。

また、今回は意図的に悪い口コミを抽出しましたが、良い口コミは見つかりませんでした。

センチュリー21に対する売主口コミ

センチュリー21に対する売主の口コミはかなり少なかったです。

また、出てきたものは、どれも店員が最悪といったものばかり。

買主でも売主でも総じて、センチュリーの接客対応はあまりよくない傾向です。

ただし、これはあくまでTwitter上だけの話。

もう少し母数が多いデータを見ていきましょう。

3.オリコン満足度調査でのセンチュリー21の評判

インターネット上の口コミは、出どころが良く分からないものも多いです。

ただ、唯一、しっかりした口コミとして、オリコンが調査している不動産仲介ランキングがあります。

オリコンの不動産仲介ランキングの中で、センチュリー21の実際の利用者の声が載っています。

良い点

  • 最初は、売却の気持ちはなかったが、センチュリーさんの提案を聞いて一挙に売却に傾きました。とても良かったです。(60代以上/男性)
  • 会社、担当者共に親しみやすく、相談なども親身に聞いてもらえた。回答も丁寧だった。(60代以上/男性)
  • 初めての売却だったが、わかりやすく説明されて、売却価格も満足するものだった。(50代/男性)
  • 売却と購入についてお世話になり、スピーディで丁寧な対応をしてもらいました。(60代以上/男性 )

悪い点

  • 新人の研修のために取引が使われた。契約時にその場で担当者に口頭で手続きの進め方を伝えていた。しかも買主の言いなりで全く提案力や交渉力が欠如していた。(60代以上/男性)
  • 売却先がなかなか決まらず、売却希望額をかなり下回ってしまいました。売却を急いでいた為でもありましたが、少し残念でした。(60代以上/男性)
  • 手続きにかかる費用の事前説明会はあったが、はじめから諸経費込みでの月々の支払い額がわかると良かった。(40代/男性)
  • 仲介手数料の事前報告が遅かった。売却までの期間中の中間報告が若干遅かった。(60代以上/男性)

※出典:オリコン顧客満足度ランキング「センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判」より

残念ながら、この口コミはどこの店舗のことなのか分かりません。

ただし、オリコンがホームページで堂々と載せている口コミであり、悪い点も書かれているので信頼してもいいでしょう。

オリコンの仲介会社ランキング

オリコンでは、不動産会社の評価ランキングが載っています。

オリコンの不動産仲介ランキングでは、センチュリー21はマンション部門で11位、戸建て部門で9位。

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」のマンション

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」のマンション

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」の戸建て

オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 顧客満足度ランキング」の戸建て

※出典:オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介 売却 マンションのランキング・比較」より

正直これを見ると、センチュリー21はオリコンでもあまり評判が良くないというのが分かります。

Twitter上で見ても良い口コミが探せなかったのもうなづけます。

オリコンの評価項目別を見ても平均以下が多い

オリコンでは、8つの評価で点数付けがされています。

それぞれの項目別でみると、どれも平均以上にはなっています。

マンション

センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判

センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判

※画像出典:オリコン顧客満足度ランキング「センチュリー21 不動産仲介 売却 マンションの比較・評判」より(※2019年12月時点)より

戸建て

センチュリー21 不動産仲介 売却 戸建ての比較・評判

センチュリー21 不動産仲介 売却 戸建ての比較・評判

※画像出典:オリコン顧客満足度ランキング「センチュリー21 不動産仲介 売却 戸建ての比較・評判」より(※2019年12月時点)より

残念ながらすべての項目で平均以下となっています。

センチュリー21は、かなり知名度も高いだけに少し残念なところ。

過去の評価推移を見てもあまり変わっていない

オリコンでは、2016年より毎年顧客満足度調査を実施しています。

過去の推移を見てみるとこのようになっています。

マンション

不動産仲介 売却 マンションのオリコン顧客満足度ランキングの推移

不動産仲介 売却 マンションのオリコン顧客満足度ランキングの推移

2019年度の1位は「住友林業サービス」、2位は「野村の仲介+」です。

戸建て

不動産仲介 売却 戸建てのオリコン顧客満足度ランキングの推移

不動産仲介 売却 戸建てのオリコン顧客満足度ランキングの推移

2019年度の1位は「野村の仲介+」、2位は「近鉄の仲介」です。

センチュリー21は、マンション、戸建て共に2015年から評価が落ちていっています。

特に戸建ての評価は大きく落ちています。

センチュリー21は、冒頭で説明したようにフランチャイズ経営を取っています。

昔ながらのガツガツした営業スタイルの個人経営も多く、教育が行き届いていないのでしょう。

ただし、店舗によって大きく評判も異なるのは事実です。

あくまでも傾向として、センチュリー21の評判は良くないと理解しておきましょう。

以上、ここまでセンチュリー21の評判について見てきました。

利用者からの評判は、平均ぐらいのセンチュリー21。

一体、どんな特徴があるのでしょうか?

4.センチュリー21の特徴

センチュリー21とは、元々はアメリカで誕生した不動産会社のフランチャイズ経営になります。

フランチャイズの経営は、セブンイレブンやローソン等のコンビニと同じで看板を借りて商売をしていること

一般の小規模な不動産会社がセンチュリー21にフランチャイズ料を支払いながら営業を続けています。

センチュリー21は仲介取扱高で業界5位

センチュリー21はグループ全体で合わせるとかなり大きな会社。

公益社団法人不動産流通推進センター(2019年3月発表)によると、2018年3月時点での仲介各社の売上ランキングは以下の通りです。

No.企業名取扱高 (百万円)手数料収入 (百万円)仲介件数 (件)店舗数
1三井不動産リアリティグループ1,568,07480,03540,658281
2東急リバブル1,315,59454,89724,410174
3住友不動産販売1,257,50766,31037,058266
4野村不動産グループ800,73931,6378,56183
5センチュリー21・ジャパン674,49931,60826,514935
6三井住友トラスト不動産495,12420,2317,87872
7三菱UFJ不動産販売481,66419,4035,75945
8みずほ不動産販売396,12915,6234,23744
9三菱地所リアルエステートサービス234,3669,6141,1629
10大京グループ173,2547,9799,80574

センチュリー21は、取扱高で業界5位に位置しています。また、店舗数としては全国1位

多くの駅前にセンチュリー21の店舗がありますので、近くに店舗がある人も多いと思います。

センチュリー21はフランチャイズ店であるため、元々は個々の不動産会社が存在。

フランチャイズといっても、コンビニのような物販店であれば店舗が異なっても売っているものが同じであるため、あまり店舗ごとの差が見られません。

不動産会社は人によりサービスの質が異なる

一方で、不動産会社はサービス業であるため、人によってサービスの質がかなり異なります。

サービス業では、同じ店舗であっても、A社員とB社員では異なります。

人によって経験値や知識量、行動力等が異なるため。

実力は、店舗が異なってしまえば、もっと異なります。

フランチャイズ店は、それぞれが個人経営の会社であり、社長の能力や人柄、指導力等が千差万別であり、店舗が異なればサービスの質もかなり差が出てきます。

そんなセンチュリー21ですが、利用前に注意することは何になるでしょうか?

5.センチュリー21を利用するにあたっての注意点

センチュリー21は、比較的、賃貸仲介が強い店舗が多いという特徴があります。

一般的に、国内の多くの個人経営店の不動産会社は、賃貸仲介を中心に経営している会社が多いのです。

つまり、売買の仲介は、ほぼ手掛けていない会社が多いのです。

センチュリー21は、元々このような個人経営の不動産会社が多くフランチャイズに加入。

駅前にあった地元の不動産会社が、そのままセンチュリー21に加入しているケースも多いです。

例えば、地方の駅にあるセンチュリー21やアパマンショップ、エイブル、ピタットハウスなどは賃貸仲介を軸にしていた不動産会社がセンチュリー21に加入しているパターンが良くあります。

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売買仲介をしていない店舗もあるので注意が必要

そのため、売却を依頼する目的で店舗に入ってみたものの、実は売買仲介はあまり取り扱っていないという店舗もあるため、注意が必要です。

近年は、特に売買仲介に強い会社が駅前にある不動産会社とは限りません。

今どきは、買主がSUUMOやアットホーム等の不動産ポータルサイトで物件を探します。

そこで、気に入った物件が見つかったら、買主がその広告を出している不動産会社に問合せを行います。

問合せを受けた不動産会社は、顧客と現地待ち合わせをして物件案内を実施します。

顧客がわざわざ不動産会社を訪れて、そこで物件情報を紹介してもらうパターンは減ってきているのです。

売買仲介を得意とする不動産会社が駅前とは限らない

近年の傾向として、売買仲介を得意とする不動産会社は、必ずしも駅前の店舗とは限りません。

不動産業が、来店型というよりは、インターネットの情報商売に変化しているため、駅前である必要もなくなってきています。

一方で、賃貸仲介は、まだまだ入居者が駅前の店舗に入って物件を紹介してもらうケースがあります。

今でも駅前の不動産会社は、賃貸仲介の物件をかなり扱っている不動産会社が多いです。

センチュリー21は、昔ながらの駅前の不動産会社が多いことから、賃貸仲介を中心としている店舗も多いです。

今どきは、駅前店舗だから売買も強いとは限りません。

センチュリー21を選ぶ際は、得意とするのが賃貸なのか売買なのかを見極めた上で依頼するようにしましょう。

良いセンチュリー21の探し方

良いセンチュリー21の探し方は、店舗を実際に見に行くこと。

店舗を実際に見に行くと、貼り出している広告とスタッフの構成が分かります。

まず、貼り出している広告を見みましょう。

賃貸物件ばかりであれば、賃貸仲介に力を入れているということ。

また、スタッフも女性従業員が多い店舗だと、賃貸仲介に注力している傾向があります。

賃貸仲介は手数料が安いため、パート社員を上手く使わないと、利益が上げにくいためです。

センチュリー21で売却を依頼する場合には、まずは貼り出している広告のうち、半分程度が売買物件の店舗にしましょう。

そのような店舗は、男性スタッフもいると思われますが、日中営業マンは外出して飛び回っていることが多いので、店内がガラガラになっています。

売買仲介に強い会社は、スタッフの構成がむしろ確認できないことが多いです。

とりあえず、売買物件の広告が多く貼り出していれば、売却を依頼しても良いでしょう。

満足した不動産売却は不動産一括査定を利用するのが鉄則

信頼できる不動産会社を見つける

不動産売却で大事なことは、「信頼できる不動産会社を探せるか」。

不動産会社によって、得意としている不動産も異なりますし、この地域は得意・不得意などあります。

中には売却金額に数百万、数千万の差が出ることも。

ただ、あなただけの力でそのような不動産会社に出会えることは難しいと思います。

不動産会社を1社1社回って話を聞いていても、逆に迷うことになり時間ばかりが過ぎてしまいます。

そこで筆者がオススメしているのが「不動産一括査定サービス(サイト)」です。

一括査定とはインターネット上であなたが売りたいと思っている不動産情報・個人情報を入力すると、複数の不動産会社が自動的に見つかり一度に査定依頼できるサービス

一括査定サービスの仕組み

一括査定サービスの仕組み

複数の不動産会社から査定額を提示してもらうことができ、だいたいの相場観を掴むことができます。一括査定の流れとしては下記の通り。

一括査定の流れ

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えぇぇ!!!こんな便利なサービスがあるんですね!
ひよこ生徒 解決
ひよこ生徒

不動産一括査定のオススメは 「すまいValue」「HOME4U」

不動産一括査定は筆者が知っているだけでも30はあります。

その中でも

の4つを特にオススメしています。

筆者も不動産一括査定(「 すまいValue 」「 HOME4U 」「 イエウール 」)を利用しました。

下記は「 すまいValue 」を利用して「三井のリハウス」「東急リバブル」「三菱地所ハウスネット」より、査定結果をもらった写真。

とても分厚い査定書を見ながら、3社ともに丁寧に説明をしていただきました。

不動産査定書を3社より入手

不動産査定書を3社より入手

下記表が「不動産売買の仲介件数が多い不動産会社」が「どこの不動産一括査定に参加しているのか」を調査した結果です。

少し細かいので、流し読みする程度でOKじゃぞ!
フクロウ先生
フクロウ先生
一括査定×不動産会社のマッチング表

一括査定×不動産会社のマッチング表

ひよこ生徒 解決
ひよこ生徒
こう見ると、上4つがずば抜けているんですね!
正確にはセンチュリー21はフランチャイズ経営なので、「三井不動産」「住友不動産」「東急リバブル」の3強じゃよ!
フクロウ先生
フクロウ先生

不動産売買は超大手に偏っている

「三井不動産リアリティネットワーク」「住友不動産販売」「東急リバブル」が超大手と言われる不動産会社です。

超大手不動産会社3社で不動産仲介の約30%のシェアを持っています。つまり、不動産売買した人の中で3人に1人は、「三井不動産リアリティネットワーク」「住友不動産販売」「東急リバブル」のどこかに仲介を依頼していることになります。

それだけ日本の不動産売買は、超大手不動産会社に偏っているということ。

超大手不動産会社は販売活動に強く、豊富な買主を持っており、売りやすいとも言えます。

そしてこの3社に唯一依頼できるのが「 すまいValue 」です。なので「すまいValue」は外せません。

超大手不動産会社だけではなく大手・中堅・地域密着の会社とも比較する

ただ、超大手だけで満足してはダメ。不動産業界は特殊な縄張りなどもあり、A地域はX不動産が強い、B地域はY不動産が強いということが存在します。

また、超大手になるほど両手仲介の比率が高まります。

両手仲介とは、1社の不動産会社が売主と買主の両方の仲介を行うこと。買主と売主から手数料をもらえるため、利益相反の関係になる。アメリカは両手仲介は禁止されています。

売却を成功するためにも超大手不動産会社と併せて大手・中堅や地域密着の不動産会社も比較することをオススメします。

その場合は下記のような使い分けがいいでしょう。

不動産一括査定の賢い使い方

不動産一括査定の賢い使い方

不動産一括査定の賢い使い方

売らなくてもOK!簡易的な机上査定&メール連絡も可能

紹介したサイトは、簡易的な机上査定も可能です。

また、イエウール以外は備考欄を設けており「メールでの査定額提示を希望」の旨を記載することで、不動産会社に伝わります。

ご要望・ご質問の欄にメールでの査定額を希望

ひよこ生徒 困り
ひよこ生徒
どの一括査定なら「机上査定」「メール要望」が使えるんですか?
下記に比較してまとめてみたぞ!
フクロウ先生
フクロウ先生
一括査定机上査定備考欄
すまいValue
HOME4U
イエウール  
SRE不動産(※旧ソニー不動産)

まとめ

センチュリー21は、フランチャイズ店ですので、元を辿れば個人店です。

良い個人店を見極めるつもりで、個別に店舗を見た上で良い店を判断するようにしてください。

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