東急リバブルの悪い評判や口コミはある？調査結果から分かるサービス・営業マンの評価

関東圏の人にとっては、東急というと良いイメージを持っている人も多いのではないでしょうか。

東急グループの中で不動産仲介を行っている会社に「東急リバブル」があります。

東急リバブルは、国内の不動産会社の中でもトップクラスの大手仲介会社です。

そこでこの記事では、「東急リバブルの口コミ」を徹底調査。

口コミから見えてくる東急リバブルの評判の傾向と特徴、サービスについて知ることができます。

東急リバブルの評判・口コミ

東急リバブルを利用する前に気になるのが評判です。

評判を調べるときに手っ取り早いのがネット上での口コミ。

ただし、ネット上の口コミや評判を見るうえでいくつか注意点があります。

1つ目、2つ目は何となく想像できるかもしれませんが、自社に都合の悪い口コミは一切排除している可能性があります。

特に公式サイトは、その傾向が強く悪い口コミを載せているところはほとんどありません。

また、仮に公式サイトでなくても、悪い口コミが載っていないところは慎重にみるべきです。

というのも、企業からお金をもらっている可能性があり、悪い口コミは乗せていない可能性があるからです。

後ほど説明しておりますが、東急リバブルの公式サイトは、悪い口コミも載せており十分参考にできます。

そして3つ目の「そもそも口コミを鵜呑みにしすぎない」ですが、不動産仲介というのはサービス業。

人によってかなりサービスレベルが異なります。

特に今回の東急リバブルのような大企業は、3,400人以上の社員がいるため、そのレベルにはかなり開きがあります。

東急リバブルにはとても優秀な人もいますが、そうでもない人もいます。

大企業の口コミを見る場合には、大企業には色々な社員がいることを前提に見なければいけません。

東急リバブルに依頼しても、たまたま変な社員に当たってしまった人は、かなり悪い口コミを書くと思われます。

むしろ、満足した人は口コミを書かないケースの方が多く、悪い情報ほど書かれ、良い情報は書かれないことの方が多いです。

Twitter上の口コミ

今回は、正直な感想がありのまま書かれやすいTwitterの口コミを見ていきます。

Twtterは匿名があるが故に、悪い口コミが多く、リアルな口コミが多い傾向です。

受取拒否した東急リバブルからのゆうメール。
再度配達されるのは何故だろう？
無開封で「受取拒否・押印」までして送り返しているのに・・・。
迷惑な郵便物、メール便はすべてこの方法を取らせていただきます！

— ポン (@akai_chanchanko) December 3, 2021

何度断っても仕事中に営業電話かけてくる東急リバブル。
着信拒否設定したった。

— モコリン♪ (@mocozo_style) 2019年10月10日

東急不動産、東急リバブルは昔被害者の会なるサイトがあったのを覚えてる笑

— ななクロー (@nanakuro_BVE) 2019年10月2日

東急リバブルちょっと対応悪いぞ

— ∮(kait/tagu)dt (@01235Akk) 2019年9月28日

投資用マンション。今日5社と売却のためあったけど本当にカラーでるね。専属契約断った時点で上の空の会社。もともとなーんの準備もしてこない会社。まぁ結局人だね。東急リバブル最悪w

しっかし税金がややこしいなー。

— ゆーじ64 (@trash99990) 2019年8月24日

東急リバブルほんと使えんわ
ユーザーサポートと営業所が連携する気ないだろってレベルで、契約出来ればそれでもう知らんって感じ凄い
担当も新人に毛が生えましたって程度の外れ摑まされたしほんと最悪

— 小河原ひずみ (@sagehizumi) 2018年3月3日

思った通り、Twitter上に不満を持つ人の口コミがたくさん投稿されています。

東急リバブルは、社員が3,000人以上いる大企業。

どうしてもこのような対応をする営業マンもいます。

ただし、気になる口コミありました。

不動産売買。マイナス評価についても触れられていて好感もてる。 #東急リバブル #中央線 pic.twitter.com/0pIzxi4f5m

— okahikari0917 (@mitchan_oka0917) 2019年9月27日

東急リバブルはマイナス評価も触れられており、広告でもそのことをアピールしています。

早速、東急リバブル公式サイトを見てみると、お客様の声が公開されています。

★1つ★2つは少なくなっておりますが、確かにあるにはあります。

しっかり悪い口コミを載せている辺りも東急リバブルは逆に信用できます。

早速、★1の悪い口コミをいくつか見てみましょう。

東急リバブル公式サイトにある悪い口コミ

• 質問しないと説明がないことが多かった

  質問すれば答えていただけるが、例えば取引フロー等、質問しないと説明がないことが多かった。中古物件なので、キズ等のケアがもっと手厚いと嬉しい。

• 少々トラブルになり残念な思いをしました

  提案価格が実際の相場より低く、後で後悔した。じっくり検討する暇もなく、全てが買主主導で強引でした。引き渡し時期の猶予について、「言った言わない」で妻と担当者で少々トラブルになり、残念な思いをしました。色々な意味で大変勉強させていただきました。

• 若干のイラつきを感じた

  簡単に決断できる買い物ではないにも関わらず、若干のイラつきを感じた。書類の事前詳細説明もなし。また、贈与税のことでろくに調べず、不適当な回答をされた。世の中の大半の方は、不動産購入は一生に一度しかなく、慣れていないので不安。そこをもう少し理解するべき。

※出典：「ご利用されたお客様の声一覧」より

このように生々しい悪い口コミが投稿されておりました。

内容はやはり担当者者に対する不満ばかりです。

ただし、全ての口コミに対して、東急リバブルのセンターから1つずつ丁寧に回答されています。

東急リバブルとして、改善の姿勢が伝わり、とても好感が持てます。

オリコン満足度調査ランキングでの東急リバブルの評価

Twitterや公式サイトだけではどうしても意見が偏っている可能性があります。

そこで、音楽で有名なオリコンが実施している満足度調査を見てみましょう。

オリコンでは「不動産仲介会社」も評価対象としており、東急リバブルも入っています。

早速、東急リバブルの顧客満足度を見てみると下記になっています。

※出典：「おすすめの不動産仲介 購入のランキング・比較」「おすすめの不動産仲介 売却のランキング・比較」より

東急リバブルは、田園調布をはじめ、全国の戸建ての高級住宅地の開発を多く手掛けています。

営業店は、開発した住宅街の近くにあることが多いため、戸建ての売却の評価が少し高いものと思われます。

過去の推移を見てもあまり変わっていない

オリコンでは、2015年より毎年顧客満足度調査を実施しています。

売却仲介の方が評価に差が出やすいため、売却仲介に絞って過去の推移を見ていきます。

マンション

戸建て

東急リバブルの過去の評価推移でみると、マンションはほぼ横ばい、戸建ては微増傾向となっています。

東急リバブルの評判と評価を見た総評

東急リバブルは大手不動産会社であることは間違いありません。

大手不動産会社にありがちな特徴として営業マンのノルマがキツイという点があります。

営業マンのノルマがキツイと、同じ社内でも営業マンがライバル同士の関係。横の繋がりが薄くなっていきます。

社員同時の繋がりが薄くなると、個人プレーが得意な営業マンが多くなってしまい、仲介が個人技のようになります。

大手といっても、個人商店の集まりのような感じとなり、営業マンによってかなり実力差が生まれます。

東急リバブルにはとても優秀な営業マンもいますが、そのような営業マンに当たらないと、期待外れな結果に終わることもあります。

それが、今回見てきた評価の結果につながっていると予想できます。

東急リバブルとは？どんな会社なの？

東急リバブルとは、東急不動産のグループ会社であり、主に個人向けに不動産の仲介を行っている会社になります。

公益社団法人不動産流通推進センターによると、2023年の不動産売買の仲介ランキング（2023年10月発表）は以下の通りです。

ランキングは取扱高を基準に順位を表示しています。

※出典：公益社団法人不動産流通推進センター「不動産業統計集2022（2023年10月発表）」より
※社名をクリックすると、各社の評判や特徴の詳細を見ることができます。

業界の中では間違いなくトップクラスの規模を誇る会社。

仲介取扱高では、住友不動産販売を抜いて2位に浮上しています。

不動産会社の中には、小田急不動産や阪急不動産、近鉄不動産などの電鉄系と呼ばれる不動産会社があります。

東急不動産は、電鉄系の不動産会社の中で、仲介の取扱量は最も多く、鉄道系の不動産会社としては、最大規模の不動産会社となっています。

鉄道系の不動産会社の特徴は、自分たちの沿線に店舗が多くあり、地域に密着しているのが特徴です。

鉄道系の不動産会社で全国に店舗を持つのは珍しい

鉄道系の不動産会社で、東急リバブルほど全国に多くの店舗を持つ不動産会社は他にありません。

他の鉄道系の会社は、自分たちの縄張りの中で稼ぐ傾向。

ただし、東急リバブルは縄張りを超えて全国で広く商売をしています。

逆に言えば、東急リバブルには、鉄道系ブランドに頼らなくても勝負できる実力があるということ。

東急電鉄に馴染みのない九州や北海道でも十分にやっていけているといえます。

鉄道系の不動産会社は品が良い会社が多い

鉄道系の不動産会社というと、どちらかというと「お坊ちゃま」な感じの品の良い会社が多いです。

元々、私鉄は金持ち企業であったため、そこから派生した不動産会社はガツガツしていないという企業が多いのが特徴。

しかしながら、東急リバブルはもはや鉄道系のお坊ちゃま会社の域は超えており、三井のリハウスや住友不動産販売と肩を並べる関係になっています。

そのため、雰囲気としては、住友不動産販売のような大手の不動産会社と似ている傾向がある、少しガツガツしている印象です。

それが、前半に見た口コミにも表れているのでしょう。

そんな東急リバブルの特徴的なサービスの1つに「あんしん仲介保証」があります。

東急リバブルの特徴

東急リバブルならでは、さまざまな仲介サービスを行っています。

中でも特徴的なのが東急リバブルの「あんしん仲介保証」。

これは東急リバブルに依頼すれば、営業マンの差は関係なく受けられるというもの。

あんしん仲介保証では、東急リバブルの仲介を通じて中古住宅を売却すると、建物と住宅設備を2年間保証付きで売却することが可能になる保証制度。

建物に関しては、最長2年間、最大500万円までの補修費用を保証してもらえます。

設備に関しては、最大30種類の住宅設備を対象に保証してくれます。

保証付きの物件であれば、買主に大きな安心感を与えることができるため、売却しやすくなります。

たたし、東急リバブルのあんしん仲介保証を利用するには、以下の条件が必要です。

また、他にも東急リバブルは以下のような特徴を持っています。

東急リバブルがオススメの人

東急リバブルは、基本的に近くに店舗がある人であれば十分オススメできます。

中でも特にオススメの人は、東急不動産が開発した戸建て住宅地の戸建てを売る人。

東急不動産が開発した分譲地では、値崩れを起こさないように、東急リバブルがなるべく高く売れるように配慮してくれます。

東急不動産の開発した団地を安く売ってしまうと、自分たちのブランドイメージを下げることになるため、特に分譲地内は頑張って売却してくれます。

東急不動産が開発した団地内の戸建てを売る人であれば、東急リバブルに依頼するのが良いでしょう。

不動産一括査定にも加盟している

東急リバブルは「すまいValue」という不動産一括査定にも加盟しています。

売却の成功のカギを握るのが不動産会社選びです。

あなたと相性がいい不動産会社を見つけるべきなのです。

東急リバブルだけにこだわらず、他の不動産会社にも査定相談をして、納得できる売却活動をしましょう。

すまいValueであれば、東急リバブルを含む大手6社に一気に査定相談依頼ができます。

中堅・地域密着の会社とも比較するとさらに成功確率が上がる

筆者はさらに成功確度を上げるために、中堅や地域密着の不動産会社にも依頼しておくことをオススメしています。

不動産業界は特殊な縄張りなどもあり、A地域はX不動産が強い、B地域はY不動産が強いということが存在します。

また、東急リバブルのような超大手になるほど両手仲介の比率が高まります。

売却の成功確度を上げるためにも東急リバブルのような超大手と併せて中堅や地域密着の不動産会社も比較することをオススメします。

オススメな使い方はこうなります。

まとめ

東急リバブルの口コミ・評判を中心に見てきました。

東急リバブルは鉄道系ではNo.1の不動産会社。

実力は十分に高いので、不動産を売却する機会があれば、ぜひ依頼を検討してみてください。

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